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深圳市汽车消费赞扬同比增130%

深圳市汽车消费赞扬同比增130%

  深圳市消委会昨日发布2014年全年汽车消费范畴及服装鞋帽范畴赞扬环境演讲,实名发布了赞扬量靠前的商家及运营者。按照演讲,汽车消费类赞扬增加敏捷,消费者维权认识显著提高,胶葛处置难度不小;服装鞋帽、日用百货类赞扬日渐升温,商场超市处置胶葛成功率较高。 文/广州日报记者潘播

  同时,行业监管不到位。对汽车零配件市场和维修市场监管不到位:冒充伪劣零配件充溢市场、不妥维修、过度维修和维修打扣头时有发生,无证无照维修店大量具有,严峻影响市场一般次序,损害了消费者的合法权益。

  摘要:此中,汽车及零配件赞扬2827宗,占汽车类赞扬的89.6%,同比增加133.6%;汽车维修、调养类赞扬328宗,占汽车类赞扬的10.4%,同比增加105%。售后办事问题,某些商家不供给发票、诺言卡等消费凭证;以各类来由对消费者采办的商品不履行“三包”;办事立场差等。

  市消委会暗示,从消费者赞扬处置环境看,北京赛车规模较大的商场超市能当真履行社会义务,积极处置消费胶葛,与其客流量比拟,赞扬发生率低,处置成功率在90%以上。

  针对汽车消费赞扬迅猛增加的现状,市消委会认为,虽然2013年10月1日实施的《家用汽车产物补缀、改换、退货义务划定》已明白划定了家用汽车产物的“包修期”和“三包无效期”,退、换、修的前提,三包义务由发卖者依法承担,但因为汽车产物手艺复杂,专业性强,检测判定难、费用高,消费者与出产运营者的消息不合错误称,赞扬调整成功率不高。

  2014年4月以来,一汽-公共新速腾后轴纵臂断裂问题被媒体曝光,国度质检总局启动缺陷查询拜访,公共公司提出召回方案又遭到消费者质疑。10月28日后,深圳市消委会连续接到速腾车主赞扬25宗,涉及深圳市6个新速腾发卖商,消费者的诉求绝大部门是考虑到车辆平安问题,要求退车或换车。

  同时,合同胶葛占汽车类赞扬总量的30%。此中涉及经销商要求消费者加价提车、以棍骗性价钱发卖汽车、经销商不按时交车、交付车辆与合同不分歧、以各类来由不退定金、不按要求打点手续、绑定安全强制消费等。

  私人车已成深圳大都家庭的交通东西,从新洲路下班高峰的环境可见一斑。 广州日报记者 轩慧 摄

  此外,行业成长有待规范。发卖人员对汽车各项目标强调宣传;格局合同条目履行具有法令关系不了了、许诺赠送物品或办事不兑现;维修价钱欠亨明、副厂件假充正厂件等问题遍及具有;汽车零配件、售后办事等方面的质量办理法令律例和强制性尺度滞后。

  后来厂商和经销商同意为车主供给一次免费平安检测办事。2014年12月24日,市消委会向一汽-公共发出质询函,请其切实消弭消费者行车忧愁,并就相关问题作出注释,但至今没有任何回应。

  同时,售后办事问题,某些商家不供给发票、诺言卡等消费凭证;以各类来由对消费者采办的商品不履行“三包”;办事立场差等。

  此中,天虹商场客岁的赞扬量最多,达到311宗。值得必定的是,该商场积极应对消费者赞扬,处置成功率达到96.8%。

  2014年,深圳市消委会共受理汽车消费类赞扬3155宗,比2013年同期的1370宗增加130.3%,占赞扬总量(58116宗)的5.43%。此中,汽车及零配件赞扬2827宗,占汽车类赞扬的89.6%,同比增加133.6%;汽车维修、调养类赞扬328宗,占汽车类赞扬的10.4%,同比增加105%。

  2014年,深圳市消委会共受理服装鞋帽类赞扬2471宗,同比增加68.6%,占赞扬总量的4.25%;日用百货类赞扬2689宗,同比增加87.9%,占赞扬总量的4.63%;食物类赞扬447宗,同比增加100.4%,占赞扬总量的0.77%。

  按照演讲,质量问题是消费者赞扬的最次要问题,占赞扬总量的近六成。如:鞋子开胶、服装开线、服装鞋帽缩水、商品不克不及一般利用、产物具有瑕疵等问题。

  此外,个体商家办理不到位,操纵节假日促销勾当,更改标签原始价钱再打折,导致消费者权益受损;处置一些伪劣产物、过时食物,呈现问题后,以处置品、赠品、特价商品为由不予退换;勾当赠券被动消费且限制条目浩繁等。

  此外,消费者对于维修、调养、售后办事的赞扬问题凸起,占汽车类赞扬总量的25%。售后办事(维修、调养)收费高、无同一尺度,强调毛病、过度维修现象遍及;汽车零配件以次充好,或用非原厂件假充原厂件;检测判定难让消费者无力维权。

  市消委会建议,消费者在采办汽车时应选择正轨、有汽车发卖天分的经销商,维修、调养汽车时应选择4S店或证照齐备的正轨汽车维修运营者,并签定细致商定各项权力权利的发卖、办事合同。

  市消委会于2014年11月3日、18日,先后两次约谈公共华南区代表、公共长春总厂代表及深圳市4家涉事经销商。2014年11月18日、19日,针对两辆思疑后轴纵臂在未发生变乱碰撞而呈现裂痕的新速腾轿车进行初步检测发觉,确实具有疑似裂痕。

  按照演讲,质量问题占汽车类赞扬总量的40%,是消费者赞扬的最热点问题。从具体数据上看,汽车质量问题次要集中在策动机、制动系统、轮胎、燃油系统、零配件、车身外观及内饰等方面。