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吉利汽车第7届售后办事技术大赛在杭收官

吉利汽车第7届售后办事技术大赛在杭收官

  吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧表示:售后服务必须要跟上精品车战略发展步伐。在集团20200战略目标的指引下,吉利汽车将通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式,全面实现精品3.0代售后服务体系标准化、精细化、规范化,构筑年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系,为400万名吉利用户提供更高品质的服务。

  12月3日,起于精诚,臻至善吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛(服务顾问&维修技师)总决赛在杭州圆满收官。104名服务精英经过4天的激烈角逐,最终来自贵州海翔的潘虹与来自南京联润的骆涛,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州海翔团队则从20家服务站团队中脱颖而出,获得了本届团体赛的冠军。参赛选手以其专业、娴熟的技术和优异的服务态度,展现了吉利以工匠精神构筑精品3.0时代售后服务的崭新风貌,也是吉利汽车推进服务体系向3.0的标准转型,构建年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系的缩影。

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  除了服务管理上的创新,吉利汽车在售后服务技术支持方面也进行了一系列的提升。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统,帮助全国维修技师精确问诊,提高维修效率;开发车联网道路救援系统,实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航、一键申费等功能。在售后服务培训方面,吉利汽车也打破了常规集中教学的方式,深入到服务站诊断问题点,并结合服务站实际情况制定方案。此外,吉利汽车准备了拆装训练车随时随地巡回拆装,强化一线服务人员拆装诊断能力。

  在2013年北美车展上,本田正式发布了一款小型SUV概念车,当时发布的车型名称为Urben。

  在研发、设计、制造、营销等环节不断深化精品车发展战略的同时,吉利汽车对售后服务也提出了更高要求。作为售后服务3.0时代的启航之年,吉利汽车今年发布了全新的VI形象。此外,吉利汽车还在全国范围内为用户建设VIP休息室、打造透明车间,目前全国已有三百多家服务站建成了VIP用户休息室、近500家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。

  路虎Land Rover在2011年法兰克福车展上发布了全新的DC100 Concept概念车,该概念车一度被认为是..

  对竞争日趋激烈的汽车市场来说,除了产品品质等硬实力的比拼,售后服务等软实力的提升也成为车企决胜的关键因素。随着博瑞博越帝豪GS帝豪GL等全新精品车型的推出,吉利汽车已全面迈进了精品车3.0时代,产品竞争力更强,市场号召力持续提升。今年10月份,达9.6万辆,同比增长94%;前10个月总销量达到了55.52万辆,同比增长37%,再创历史新高。

  以赛促技的形式激发了吉利汽车售后服务人员的积极性和创造性,本届大赛维修技师冠军骆涛说:大赛设置的每一个考核项目都很契合用户的实际需求,实用性很强。通过这几天的沟通交流,我学到了许多车辆电子电器部分故障的诊断、测量和维修等方面的经验与技巧。我会把这些技能与同事分享,充分应用到维修工作中。

  本届服务大赛包括理论测试和实际操作两部分。其中服务顾问组分为理论笔试、现场问答与流程演练三部分,北京赛车分别对选手的服务顾问综合知识、临场应答能力及接待流程规范性进行考核;维修技师组则通过理论考试、保养实操和排故实操三个环节,考察参赛服务人员的专业知识储备、实际动手能力及实际操作经验。

  1月17日,上海通用汽车宣布将在今年第二季度引进雪佛兰全新小型SUV,并正式定名为“TRAX创酷”。

  自2010年起,吉利汽车至今已经成功举办了6届全国售后服务技能大赛。本次吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别,其中钣喷组与钣金组全国总决赛已分别于9月27日、10月12日结束赛程。值得一提的是,本届大赛新增了团队赛,由一家服务站派出一只4人团队参加大赛的4个项目,全面考核参赛团队的综合服务能力。在选拔方面,本届大赛继续采用了层层选拔的赛制,让全国的售后服务工作者得以广泛参与,有近700家服务站、近万名售后服务人员参与了此次比赛。

  历经七年的创新升级,吉利汽车售后服务技能大赛不断完善赛事机制,促进了售后服务水平整体提升,有效提高了用户满意度。据世界权威调研机构J.D. Power发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示:2016年吉利J.D.POWER售后服务满意度(CSI)达到741分,跻身主流车企前8名、自主品牌前三名,连续6年保持高满意度区域。在11月30日揭晓的2016中国汽车服务金扳手奖评选活动中,吉利汽车荣膺客户满意度奖,连续8年荣获了中国汽车服务行业的最高荣誉--金扳手奖。

  目前,吉利汽车已在全国构建了物流配送网络,1个总仓、10个区域代理库、7000万库存保障市场需求的全国性备件供应网络,有效保障了配件的配送。

  吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示:每一位参赛选手的身上,都承载着吉利汽车售后服务人的工匠精神。通过开展全国售后服务技能大赛,有力展现了吉利汽车售后服务人员的精英风采,锻炼了吉利售后维修技师队伍;同时带动了吉利汽车售后服务整体技术水平的提升,用行动进一步诠释了吉利汽车关爱在细微处的服务理念。